FAQ

Commande et Livraison:

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Par volonté de préserver au maximum notre environnement, nous collaborons avec des transporteurs engager aux cotés de l'ADEME, afin de réduire au maximum notre bilan carbone (véhicules Euro 6, usage de pneu "Fuel Saver", respect de la zone économique du moteur, réduction de la vitesse maximum).

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande sera expédié vous recevrez un numéro de Suivie sur l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectuer votre commande

NOTE : certains de nos transporteurs envoient également des e-mails concernant la livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite (hors DOM-TOM). Aucun montant minimum d'achat requis. Une Livraison Sécurisée (Perte/Vol/Casse) possible pour 4,99€.

Ma commande est incomplète.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction de nos stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

On problème avec LaPoste? Colis cassé, détruit ou perdu?

Avec notre  livraison sécurisée, La boite à secret® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous vous renvoyons un nouveau colis à notre charge. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@laboiteasecret.com

DOM-TOM

Les livraisons pour les DOM-TOM sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les départements et territoires suivant :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation et Retour 

Comment modifier ma commande?

Il est possible de modifier votre commande tant que sont statue n'indique pas "en cours de traitement"

Comment annuler ma commande?

L'annulation de commande est possible à tout moment. En revanche si le statue de votre commande indique" en cours de préparation" des frais d'annulation peuvent s'élever autour de 40% du prix d'achat

Je souhaite retourner un article

Nous acceptons le retour d'articles qu'en cas de vice avéré de celui-ci

Nos produits subissent des contrôles de qualité stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un problème, envoyer-nous une photo u produit en question ( dans l'emballage d'origine si possible) à contact@laboiteasecret.com accompagné de votre numéro de commande. Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état de réception.

 

Informations personnelles et Sécurité  

Quelles sont les méthodes de paiement?

Notre boutique ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis.

Nous acceptons:

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Mes informations sont-elles sécurisées?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre s'URL du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole"http" sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

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